[Moscow.pm] Легковесный аналог RT/OTRS для встраивания в стороннее приложение.

[Naim Shafiev]

14 августа 2012 г., 10:08 пользователь Sergey Malochinskiy
<sergey.malochinskiy на gmail.com> написал:
> Здравствуйте.
>
> Что-то мне подсказывает, что готового решения для встраивания не
> найдете. Либо писать свое либо использовать и интегрировать OTRS/RT.

Ок. Именно вопрос с интеграцией меня сподвигнул на это . В данный
момент у нас сложилась такая ситуация - есть наша  система с который
происходит и управление и хранение различнейшей инфы(данные по
клиентам, их потребление и тд) и система обработки заявок Sysaid .
При этом sysaid не связан с обьектами ironleg ( к примеру нельзя
выбрать абонента у которого траблы, нет инфа об трафике с его порта )
и приходиться все обьекты дублировать  , постоянно.
Также нету нормальной базы знаний.
Sysaid с трудом позволяет(щас работаю над этим) интегрироваться, но
там все довольно бажно, как и в любом глубоко проприетарном софте.
Причем при интеграции он переносит(перетягивает если кто понял)  все
на себя.
Интересно RT/OTRS при интеграции как себе ведет и можно ли его
синтегрировать по моему сценарию.


> За последние три года немало поковырялся с OTRS - пишу модули,
> сопровождаю для компании в которой работа. локализованную внутреннюю
> ветку.
> Нравится чистота кода и логичность структуры. Кстати в последних
> версиях есть нормальный RPC для приложения айфоновского. Думаю для
> интеграции вам подойдет.
> Там насколько помню реализован основной функционал которого вам на
> первом этапе хватит вполне, а потом можно и расширять своими силами.
> Плюс для вас думаю будет полезным настройка авторизации по учетным
> данным в другой БД или даже LDAP, что упростит связь приложений.
>
>
> 14 августа 2012 г., 9:00 пользователь Naim Shafiev <shafiev на gmail.com> написал:
>> 13 августа 2012 г., 23:38 пользователь Nick Knutov <mail на knutov.com> написал:
>>> Вопрос то в чем? Вы ищите существующее решение, или человека, который такое
>>> напишет?
>>
>> Безусловно решение.
>> Делать то все равно моей командой.
>>
>>>
>>> 13.08.2012 17:44, Naim Shafiev пишет:
>>>
>>>> Доброго времени суток господа.
>>>> Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей
>>>> системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел
>>>> ).
>>>> Так вот в виду того,что держать много систем рук нету  и люди ими не
>>>> хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям)
>>>> аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код
>>>> ironlegа.
>>>>
>>>> От системы хочется покамест следующего:
>>>> 0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных
>>>> мониторинга(это часть уже написана)
>>>> 1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный
>>>> пользователь)
>>>> 2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе
>>>> решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из
>>>> АТС/ремонт/административная проблема)
>>>> 3) История всего этого
>>>>
>>>> P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды,
>>>> накрутки требований для  всего этого со стороны вышестоящих товарищей,
>>>>   и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами
>>>> , нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант.
>>>> P.P.S Привязка посредством API с  RT/OTRS тоже параллельно
>>>> рассматривается.
>>>>
>>>
>>> --
>>> Best Regards,
>>> Nick Knutov
>>> http://knutov.com
>>> ICQ: 272873706
>>> Voice: +7-904-84-23-130
>>> --
>>> Moscow.pm mailing list
>>> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org
>> --
>> Moscow.pm mailing list
>> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org
>
>
>
> --
> Best regards,
> Sergey Malochinskiy
> --
> Moscow.pm mailing list
> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org