[Moscow.pm] Легковесный аналог RT/OTRS для встраивания в стороннее приложение.

[Sergey Malochinskiy]

Мне не совсем понятно из вашего описания, что вы ждете от тикет
системы. С упомянутыми вами продуктами не знаком и оценить возникшие
сложности по такому описанию не могу.
Создавать тикеты(заявки через API) а работать сотрудникам через
Web-интерфейс. Это основной путь интеграции.
Т.е. какие-то разные системы создают заявки, сотрудники работают с
заявками через web-интерфейс OTRS. Логины и пароли сотрудников вполне
можно "синхронизировать" между системами. В OTRS это настроить можно и
не сложно. Также информация по клиентам тоже может браться из
сторонней БД.


15 августа 2012 г., 15:00 пользователь Naim Shafiev <shafiev на gmail.com> написал:
> 14 августа 2012 г., 10:08 пользователь Sergey Malochinskiy
> <sergey.malochinskiy на gmail.com> написал:
>> Здравствуйте.
>>
>> Что-то мне подсказывает, что готового решения для встраивания не
>> найдете. Либо писать свое либо использовать и интегрировать OTRS/RT.
>
> Ок. Именно вопрос с интеграцией меня сподвигнул на это . В данный
> момент у нас сложилась такая ситуация - есть наша  система с который
> происходит и управление и хранение различнейшей инфы(данные по
> клиентам, их потребление и тд) и система обработки заявок Sysaid .
> При этом sysaid не связан с обьектами ironleg ( к примеру нельзя
> выбрать абонента у которого траблы, нет инфа об трафике с его порта )
> и приходиться все обьекты дублировать  , постоянно.
> Также нету нормальной базы знаний.
> Sysaid с трудом позволяет(щас работаю над этим) интегрироваться, но
> там все довольно бажно, как и в любом глубоко проприетарном софте.
> Причем при интеграции он переносит(перетягивает если кто понял)  все
> на себя.
> Интересно RT/OTRS при интеграции как себе ведет и можно ли его
> синтегрировать по моему сценарию.
>
>
>> За последние три года немало поковырялся с OTRS - пишу модули,
>> сопровождаю для компании в которой работа. локализованную внутреннюю
>> ветку.
>> Нравится чистота кода и логичность структуры. Кстати в последних
>> версиях есть нормальный RPC для приложения айфоновского. Думаю для
>> интеграции вам подойдет.
>> Там насколько помню реализован основной функционал которого вам на
>> первом этапе хватит вполне, а потом можно и расширять своими силами.
>> Плюс для вас думаю будет полезным настройка авторизации по учетным
>> данным в другой БД или даже LDAP, что упростит связь приложений.
>>
>>
>> 14 августа 2012 г., 9:00 пользователь Naim Shafiev <shafiev на gmail.com> написал:
>>> 13 августа 2012 г., 23:38 пользователь Nick Knutov <mail на knutov.com> написал:
>>>> Вопрос то в чем? Вы ищите существующее решение, или человека, который такое
>>>> напишет?
>>>
>>> Безусловно решение.
>>> Делать то все равно моей командой.
>>>
>>>>
>>>> 13.08.2012 17:44, Naim Shafiev пишет:
>>>>
>>>>> Доброго времени суток господа.
>>>>> Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей
>>>>> системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел
>>>>> ).
>>>>> Так вот в виду того,что держать много систем рук нету  и люди ими не
>>>>> хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям)
>>>>> аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код
>>>>> ironlegа.
>>>>>
>>>>> От системы хочется покамест следующего:
>>>>> 0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных
>>>>> мониторинга(это часть уже написана)
>>>>> 1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный
>>>>> пользователь)
>>>>> 2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе
>>>>> решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из
>>>>> АТС/ремонт/административная проблема)
>>>>> 3) История всего этого
>>>>>
>>>>> P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды,
>>>>> накрутки требований для  всего этого со стороны вышестоящих товарищей,
>>>>>   и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами
>>>>> , нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант.
>>>>> P.P.S Привязка посредством API с  RT/OTRS тоже параллельно
>>>>> рассматривается.
>>>>>
>>>>
>>>> --
>>>> Best Regards,
>>>> Nick Knutov
>>>> http://knutov.com
>>>> ICQ: 272873706
>>>> Voice: +7-904-84-23-130
>>>> --
>>>> Moscow.pm mailing list
>>>> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org
>>> --
>>> Moscow.pm mailing list
>>> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org
>>
>>
>>
>> --
>> Best regards,
>> Sergey Malochinskiy
>> --
>> Moscow.pm mailing list
>> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org
> --
> Moscow.pm mailing list
> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org



-- 
Best regards,
Sergey Malochinskiy