[Moscow.pm] Легковесный аналог RT/OTRS для встраивания в стороннее приложение.

[Sergey Malochinskiy]

Здравствуйте.

Что-то мне подсказывает, что готового решения для встраивания не
найдете. Либо писать свое либо использовать и интегрировать OTRS/RT.
За последние три года немало поковырялся с OTRS - пишу модули,
сопровождаю для компании в которой работа. локализованную внутреннюю
ветку.
Нравится чистота кода и логичность структуры. Кстати в последних
версиях есть нормальный RPC для приложения айфоновского. Думаю для
интеграции вам подойдет.
Там насколько помню реализован основной функционал которого вам на
первом этапе хватит вполне, а потом можно и расширять своими силами.
Плюс для вас думаю будет полезным настройка авторизации по учетным
данным в другой БД или даже LDAP, что упростит связь приложений.


14 августа 2012 г., 9:00 пользователь Naim Shafiev <shafiev на gmail.com> написал:
> 13 августа 2012 г., 23:38 пользователь Nick Knutov <mail на knutov.com> написал:
>> Вопрос то в чем? Вы ищите существующее решение, или человека, который такое
>> напишет?
>
> Безусловно решение.
> Делать то все равно моей командой.
>
>>
>> 13.08.2012 17:44, Naim Shafiev пишет:
>>
>>> Доброго времени суток господа.
>>> Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей
>>> системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел
>>> ).
>>> Так вот в виду того,что держать много систем рук нету  и люди ими не
>>> хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям)
>>> аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код
>>> ironlegа.
>>>
>>> От системы хочется покамест следующего:
>>> 0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных
>>> мониторинга(это часть уже написана)
>>> 1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный
>>> пользователь)
>>> 2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе
>>> решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из
>>> АТС/ремонт/административная проблема)
>>> 3) История всего этого
>>>
>>> P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды,
>>> накрутки требований для  всего этого со стороны вышестоящих товарищей,
>>>   и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами
>>> , нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант.
>>> P.P.S Привязка посредством API с  RT/OTRS тоже параллельно
>>> рассматривается.
>>>
>>
>> --
>> Best Regards,
>> Nick Knutov
>> http://knutov.com
>> ICQ: 272873706
>> Voice: +7-904-84-23-130
>> --
>> Moscow.pm mailing list
>> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org
> --
> Moscow.pm mailing list
> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org



-- 
Best regards,
Sergey Malochinskiy