[Moscow.pm] Легковесный аналог RT/OTRS для встраивания в стороннее приложение.

[Naim Shafiev]

13 августа 2012 г., 23:38 пользователь Nick Knutov <mail на knutov.com> написал:
> Вопрос то в чем? Вы ищите существующее решение, или человека, который такое
> напишет?

Безусловно решение.
Делать то все равно моей командой.

>
> 13.08.2012 17:44, Naim Shafiev пишет:
>
>> Доброго времени суток господа.
>> Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей
>> системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел
>> ).
>> Так вот в виду того,что держать много систем рук нету  и люди ими не
>> хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям)
>> аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код
>> ironlegа.
>>
>> От системы хочется покамест следующего:
>> 0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных
>> мониторинга(это часть уже написана)
>> 1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный
>> пользователь)
>> 2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе
>> решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из
>> АТС/ремонт/административная проблема)
>> 3) История всего этого
>>
>> P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды,
>> накрутки требований для  всего этого со стороны вышестоящих товарищей,
>>   и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами
>> , нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант.
>> P.P.S Привязка посредством API с  RT/OTRS тоже параллельно
>> рассматривается.
>>
>
> --
> Best Regards,
> Nick Knutov
> http://knutov.com
> ICQ: 272873706
> Voice: +7-904-84-23-130
> --
> Moscow.pm mailing list
> moscow-pm на pm.org | http://moscow.pm.org