[Moscow.pm] Легковесный аналог RT/OTRS для встраивания в стороннее приложение.

[Naim Shafiev]

Доброго времени суток господа.
Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей
системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел
).
Так вот в виду того,что держать много систем рук нету  и люди ими не
хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям)
аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код
ironlegа.

От системы хочется покамест следующего:
0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных
мониторинга(это часть уже написана)
1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный пользователь)
2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе
решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из
АТС/ремонт/административная проблема)
3) История всего этого

P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды,
накрутки требований для  всего этого со стороны вышестоящих товарищей,
 и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами
, нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант.
P.P.S Привязка посредством API с  RT/OTRS тоже параллельно рассматривается.