[ Please cross-post this as appropriate. ]<br><br clear="all">
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Helpdesk/Systems Administrator at DigiPen Institute of Technology<br></font></font></p>
<p style="margin-bottom: 0in;">If Interested, please contact Atom Powers: <a href="mailto:apowers@digipen.edu" target="_blank">apowers@digipen.edu</a><br>
</p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Description</font></font></p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">----</font></font></p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">The
primary role for this technical positions is to assist with the
support of all IT services; including hardware and software
management and trouble-shooting in an academic environment. This
position is also responsible for scheduling and overseeing student
&quot;minions&quot; to provide support services to all students and
employees. This position is part of the IT team and will work
directly with us to identify and resolve problems.</font></font></p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><br>
</p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Responsibilities
may include but are not limited to:</font></font></p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">----</font></font></p>
<ul><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Participate
        in the day-to-day activities of the IT helpdesk.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Be
        an escalation point for support to resolve technical problems.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Participate
        in overseeing the trouble ticket system, ensuring tickets are
        properly generated, assigned, updated, and resolved.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Periodically
        perform trend analysis of system behavior and plan remedial steps
        where appropriate.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Identify
        process improvements and changes to the Help Desk organization and
        environment, including identification and resolution of persistent
        or recurring problems.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Participate
        in the implementation of new technology, including related testing
        and system update activities. </font></font>
        </p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Support
        and improve the software deployment infrastructure, including
        software updates and patches.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Participate
        in the development and implementation of support tools and
        applications.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Assist
        with server and application maintenance, including a rotating
        on-call schedule.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Participate
        in the specification, design, deployment, and support of all current
        and future IT services.</font></font></p>
        
</li></ul>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Desired
Skills</font></font></p>
<p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">----</font></font></p>
<ul><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">The
        ability to provide technical support over the phone and in person;
        good personal skills, professional demeanor.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">The
        ability to compose technical documents in an easily accessible
        format; good writing skills.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Have
        excellent problem solving skills and the ability to apply those
        skills in an extensible and supportable way.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">The
        ability to work responsibly with or without direct supervision.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Have
        a working knowledge of a BSD/SysV based operating systems.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Have
        a practical familiarity with various scripting languages possibly
        including perl, php, ruby, and MS windows scripting languages.</font></font></p>
        </li><li><p style="margin-bottom: 0in;"><font face="Verdana, sans-serif"><font size="2">Familiarity
        with any of cfEngine, Request Tracker, Unattended, OpenLDAP, Typo3,
        and Moodle preferred.</font></font></p>
</li></ul>
<br>-- <br>--<br>Perfection is just a word I use occasionally with mustard.<br>--Atom Powers--