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</head>
<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">
Ciao Emanuele,<br>
ho messo su l'ultima (3.8.6). Faccio qualche altra prova.<br>
<br>
Vorrei capire come si configurano e classificano i componenti sui quali
si aprono i ticket e se c'e' la possibilita' di configurare il workflow
degli stati (operazioni che vorrei poter fare con lo strumento e non
facendo programmazione).<br>
<br>
?<br>
Grazie
<div class="moz-signature">
<style type="text/css">
<!--
.style1 {
color: #000066
}
-->
</style>
<p><a>Fabio D'Alfonso<br>
'Your Partner in Business'<br>
cell. +39.348.059.40.22 <br>
web: </a><a href="http://www.fabiodalfonso.com/"
title="blocked::http://www.fabiodalfonso.com/"><span
title="blocked::http://www.fabiodalfonso.com/">www.fabiodalfonso.com</span>
</a><br>
email: <a href="mailto:fabio.dalfonso@fabiodalfonso.com"
title="blocked::mailto:fabio.dalfonso@fabiodalfonso.com"><span
title="blocked::mailto:fabio.dalfonso@fabiodalfonso.com">fabio.dalfonso@fabiodalfonso.com</span>
</a> <br>
fax: +39.06.874.599.581<br>
BlackBerry® Wireless Enabled Address. </p>
<p class="style1"> </p>
</div>
<br>
<br>
Emanuele Zeppieri wrote:
<blockquote
cite="mid:66ce663d0911292309x359f0e17q3edc9f6bdd61f44a@mail.gmail.com"
type="cite">
<pre wrap="">2009/11/29 Fabio D'Alfonso <a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="mailto:fabio.dalfonso@fabiodalfonso.com"><fabio.dalfonso@fabiodalfonso.com></a>:
</pre>
<blockquote type="cite">
<pre wrap="">Buonasera,
come dicevo l'ho installato e c'e' una interfaccia web, solo che ho la
sensazione che sia pensato per gestire code prevalentemente via mail (per
quanto riguarda gli eventi che generano status update); bugzilla (nel suo
ambito) invia mail, ma ha una interfaccia web 'prevalente'.
Con RT mi sembra che le mail triggerano gli aggiornamenti, e l'interfaccia
web sia più' una dashboard che lo strumento principale di interazione.
Spero di essermi spiegato.
</pre>
</blockquote>
<pre wrap=""><!---->
Fabio, ti sei spiegato, ma la tua è un'impressione sbagliata.
L'interfaccia /prevalente/ di RT, per usare la tua stessa
terminologia, è quella web.
Il fatto che l'interfaccia email sia molto potente (non quanto quella
web però), non implica che l'interfaccia web sia negletta.
In altre parole non si tratta di una diminutio, semmai di un plus.
Esplora il link segnalato da Gianni e te ne accorgerai da solo.
Puoi fidarti: non si tratta di un'applicazione poco sperimentata, ma
di una cosa adoperata frequentissimamente da chiunque bazzichi CPAN (e
perl stesso) con una certa assiduità, oltre che da una miriade di
aziende in tutto il mondo:
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://bestpractical.com/rt/praise.html">http://bestpractical.com/rt/praise.html</a>
Oltretutto nelle ultime versioni (3.8+, mentre su CPAN abbiamo ancora
la vecchia versione 3.6), l'interfaccia web di RT è ulteriormente
migliorata:
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots">http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots</a>
Se proprio volessi sperimentare qualche alternativa, puoi provare OTRS
e le sue varie filiazioni (sempre tutto fatto in Perl):
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://otrs.org/">http://otrs.org/</a>
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/">http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/</a>
ma RT rimane probabilmente più potente e customizzabile.
Ciao
-Emanuele
__________ Information from ESET NOD32 Antivirus, version of virus signature database 4647 (20091129) __________
The message was checked by ESET NOD32 Antivirus.
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://www.eset.com">http://www.eset.com</a>
</pre>
</blockquote>
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__________ Information from ESET NOD32 Antivirus, version of virus signature database 4647 (20091129) __________<BR>
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The message was checked by ESET NOD32 Antivirus.<BR>
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<A HREF="http://www.eset.com">http://www.eset.com</A><BR>
</body>
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