[bcn-pm] Enric Pineda is out of the office.

[TooManySecrets]

El mar, 20-07-2004 a las 10:27, Jose Pedro Andres escribió:
>     Por cierto, no me suena RT, asi que si alguien aporta algun enlace 
> interesante, sera bienvenido.

> >OK mossegaré l'ham. Qué és RT?
> >

Request for Ticketing. Es un sistema "gestor" de tickets. Se suele
emplear, por ejemplo, en servicios de atención al público; tú llamas,
explicas que tienes un problema con tu programa/máquina, y se toma nota
de todo, dándote un número de ticket que tú conservas por si tienes que
llamar preguntando sobre cómo va el asunto.
Mientras tanto, ese ticket (a nivel interno de la empresa, por ejemplo)
se va resolviendo, o escalándose a otros niveles, mientras se apunta en
su histórico qué se va haciendo para resolver el problema, si te han
llamado y de lo que habeis hablado, etc. De esta manera, a la par que se
organiza el problema y se canaliza para una "optimización de recursos",
se obtiene también una base de datos de conocimientos, así como un
histórico (o historial) sobre un cliente dado, en este caso tú.

Esto viene a ser a "grosso" modo una pequeña explicación sobre qué es el
RT. Otros productos que hacen lo mismo, y cuestan un pastón indecente,
podrían ser, por ejemplo; Remedy.

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BSD is what you get when a bunch of Unix hackers sit down to try to port
a Unix system to the PC. Linux is what you get when a bunch of PC
hackers sit down and try to write a Unix system for the PC.